Politique de livraison

Tianguang Light est exploitée par TIANGUANG CROSS-BORDER E-COMMERCE LIMITED, une société commerciale immatriculée à Hong Kong. Les commandes sont expédiées depuis Zhongshan, Guangdong, Chine. Le siège enregistré à Hong Kong assure les activités commerciales, contractuelles et administratives ; il ne constitue ni le lieu d’expédition ni une adresse de retour.

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026. La présente politique de livraison est établie par TIANGUANG CROSS-BORDER E-COMMERCE LIMITED (天光跨境電子商務有限公司), qui exploite Tianguang Light et https://tianguanglight.com, et fait partie des conditions régissant les commandes passées sur ce site. Elle présente les zones de livraison, les délais estimés de préparation et de transport, les frais d’expédition, le traitement douanier et les exceptions propres à chaque commande.

Zone de livraison

Livraison gratuite vers les destinations prises en charge par la plateforme dans le monde entier, à l’exception de la Chine (CN). La livraison à votre adresse comprend le dédouanement à l’exportation et à l’importation dans le pays de destination, ainsi que les droits et taxes d’importation, selon les conditions Delivered Duty Paid (DDP, rendu droits acquittés) ; ces frais d’importation sont à notre charge.

La livraison est possible vers les destinations prises en charge par la plateforme de paiement et nos itinéraires de livraison confirmés. La Chine (code pays CN) est exclue. Pour les zones isolées, les îles, les adresses militaires, les adresses à accès restreint ou les besoins particuliers de transport de fret, contactez le service client avant de commander afin que nous puissions confirmer une solution de livraison adaptée.

Délais de livraison estimés

Heure limite de prise en compte des commandes : 18 h, heure du Pacifique (Los Angeles).

Ces délais sont des estimations de planification et non des dates d’arrivée garanties. Les destinations isolées, le fret spécial, les horaires des transporteurs, les formalités douanières, les conditions météorologiques, les jours fériés et l’accès à destination peuvent influer sur l’arrivée. Si une échéance est impérative, contactez le service client avant de commander et prévoyez l’installation uniquement après réception et vérification de l’ensemble de l’envoi.

Pour les commandes sur mesure, contactez le service client afin de confirmer le délai de fabrication ; celui-ci s’ajoute aux délais de préparation et de transport.

Livraison gratuite, dédouanement et taxes

Livraison gratuite vers les destinations prises en charge par la plateforme dans le monde entier, à l’exception de la Chine (CN). La livraison à votre adresse comprend le dédouanement à l’exportation et à l’importation dans le pays de destination, ainsi que les droits et taxes d’importation, selon les conditions Delivered Duty Paid (DDP, rendu droits acquittés) ; ces frais d’importation sont à notre charge.

Dans le cadre de cette livraison, le client n’a pas à régler séparément de frais d’expédition, de dédouanement à l’importation, de droits de douane ou de taxes d’importation. Si un transporteur vous demande l’un de ces paiements d’importation, transmettez-nous son avis avant de payer afin que nous puissions résoudre la situation.

Les taxes nationales sur les ventes éventuellement applicables sont affichées lors du paiement. Les services facultatifs non compris dans les modalités de livraison confirmées nécessitent votre accord préalable.

Suivi et livraison finale

Après l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi et un lien disponible vers le transporteur ou le suivi. Vous pouvez également consulter 17TRACK et saisir le numéro de suivi figurant dans cet e-mail pour consulter le dernier statut disponible. Les commandes volumineuses ou fragiles peuvent également nécessiter un rendez-vous, une signature, une remise par un transporteur de fret ou une coordination avec un transporteur local.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte, un numéro de téléphone joignable et un accès sûr pour la livraison.

Le transport international et la dernière étape de livraison peuvent utiliser des numéros de suivi différents. Les mises à jour peuvent être interrompues entre les scans du transporteur ou pendant le transfert de l’envoi entre prestataires.

Nous organisons les expéditions internationales par l’intermédiaire de partenaires logistiques. La livraison finale dans le pays de destination peut être assurée par un transporteur de colis, un transporteur de fret ou un prestataire local choisi pour l’envoi. Le transporteur et le service dépendent des dimensions emballées, du poids, de la destination et de l’itinéraire disponible ; aucun transporteur précis n’est garanti.

Articles volumineux et livraison à votre adresse

La livraison à votre adresse est incluse. Le choix entre colis et fret tient compte des dimensions finales emballées et du poids brut réel, y compris les caisses en bois, les protections et les palettes, ainsi que des conditions d’accès à destination.

Pour les articles volumineux, les adresses isolées ou le fret spécial, le service client confirme avant l’expédition l’itinéraire, le point de livraison, l’accès du véhicule, le déchargement, le rendez-vous et les modalités de signature. Une remise en bordure de rue ou une autre modalité particulière ne s’applique que si elle a été confirmée pour cet envoi.

La livraison ne comprend pas la montée à l’étage, le placement à l’intérieur, le déballage, le montage, l’installation électrique ou l’enlèvement des emballages, sauf inclusion expresse dans votre commande confirmée. Prévoyez une aide qualifiée si nécessaire.

Accès et déchargement

Informez le service client avant l’expédition si l’adresse comporte un portail, des voies étroites ou à accès restreint, une allée longue ou pentue, du gravier ou un sol meuble, des marches, des branches basses, des câbles aériens, des restrictions de véhicules ou toute autre difficulté d’accès. Le véhicule de fret et son équipement de déchargement nécessitent un accès sûr et une zone de déchargement ferme et plane. Gardez la zone de livraison convenue dégagée.

S’il n’y a pas de quai de chargement, prévenez-nous afin que nous puissions confirmer les modalités de déchargement. Un hayon élévateur peut descendre du camion jusqu’au sol un fret adapté, mais sa disponibilité et sa capacité dépendent du transporteur, des dimensions et du poids emballés, ainsi que de la destination. Ce service ne comprend pas le déplacement à l’intérieur ou le franchissement de marches. Si l’envoi ne peut pas utiliser un hayon en toute sécurité, nous conviendrons avec vous d’une solution de livraison et de déchargement adaptée avant l’expédition. Ne supposez pas que le chauffeur peut décharger manuellement une caisse volumineuse.

La livraison en bordure de rue confirmée pour votre commande est couverte par notre offre de livraison gratuite. Si vous demandez un autre service ou si les conditions d’accès imposent une autre organisation, contactez-nous à l’avance afin que nous puissions vous présenter les options disponibles. Nous n’ajouterons pas de frais de services facultatifs sans votre accord.

Avis de livraison, rendez-vous et signatures

Veuillez fournir un numéro de téléphone fonctionnel, une adresse e-mail et une adresse postale complète. Lisez les avis de livraison de votre envoi et répondez rapidement lorsque le transporteur ou notre équipe a besoin d’informations.

Certains services de fret exigent un rendez-vous ou une signature ; d’autres permettent une livraison sans l’un ni l’autre. Si le service réservé nécessite un rendez-vous, le transporteur ou le partenaire de livraison vous contactera pour le fixer. Si vous avez besoin d’un rendez-vous, d’une signature ou de modalités particulières, informez le service client avant l’expédition afin que nous puissions vérifier leur disponibilité. Une date de livraison estimée ne constitue pas un créneau de rendez-vous confirmé.

Lorsqu’une présence ou une signature est requise, prévoyez qu’un adulte autorisé à réceptionner l’envoi soit disponible pendant le créneau confirmé. Si les conditions d’accès ou votre disponibilité changent, contactez rapidement notre équipe et le transporteur afin de coordonner la suite.

Vérifiez votre livraison et contactez-nous en cas de problème

Vérifiez le nombre de colis et l’extérieur des cartons ou caisses à l’arrivée de l’envoi. Lorsqu’un récépissé de livraison est utilisé, indiquez les dommages visibles ou les colis manquants avant de signer et conservez-en une copie. Prenez des photos nettes de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et des pièces concernées. Si l’envoi paraît gravement endommagé ou dangereux à décharger, demandez au chauffeur d’en consigner l’état et contactez-nous rapidement pour obtenir des instructions.

Ouvrez et inspectez l’envoi dès que possible après la livraison. Si vous découvrez des dommages non apparents ou des pièces manquantes, contactez rapidement le service client avec votre numéro de commande, une description et des photos. Conservez les articles et l’emballage jusqu’à confirmation de la suite à donner ; ils peuvent être nécessaires pour évaluer le problème ou étayer une réclamation auprès du transporteur. N’installez pas un luminaire endommagé.

Contactez-nous même si les dommages n’étaient pas visibles à la livraison ou n’ont pas été notés sur le récépissé. Notre équipe examinera le problème et vous aidera à obtenir la solution appropriée conformément à notre politique de retour et politique de garantie. Ces vérifications permettent de documenter l’état de votre envoi et ne suppriment pas, à elles seules, vos droits de retour ou de garantie.

Compatibilité électrique

Vous commandez pour une destination hors des États-Unis ? Contactez-nous avant l’achat pour confirmer la tension, la fréquence et le type de prise adaptés à votre destination.

Commandes sur mesure ou questions de livraison

Envoyez au service client le lien du produit ou le numéro de commande, le code postal de destination et toute exigence de personnalisation ou d’accès. Notre équipe vous répondra après avoir examiné votre message et discutera des détails avec vous.

Validation, paiement et annulation des commandes sur mesure

Les conditions d’annulation des produits fabriqués sur commande s’appliquent. Toute demande d’annulation présentée après validation des spécifications ou démarrage de la production est soumise à examen et son acceptation n’est pas garantie ; les travaux, matériaux, frais de traitement du paiement ou autres coûts non récupérables déjà engagés et justifiés peuvent affecter le montant remboursable lorsque la loi le permet. Cela ne limite pas les recours en cas de défaut vérifié, de dommage de transport ou d’article incorrect. Si un produit existant est temporairement indisponible mais peut encore être commandé, il doit être signalé comme étant en attente de réapprovisionnement, avec une date de disponibilité estimée affichée avant l’achat.

Si votre projet impose une date d’installation fixe, contactez-nous avant le paiement afin que nous puissions confirmer par écrit si l’article et l’itinéraire d’expédition conviennent à votre calendrier. Un acompte de 35% du montant total confirmé de la commande sur mesure déclenche la fabrication approuvée ; le solde est dû avant l’expédition.

Informations à fournir pour une demande sur mesure : Veuillez envoyer le lien du produit ou une image de référence, avec les dimensions, le matériau, la finition ou la couleur et la quantité souhaités, la tension et les exigences électriques à destination, les besoins de température de couleur ou de variation d’intensité, les conditions d’installation, le pays et le code postal de livraison, ainsi que la date souhaitée pour le projet. Nous étudierons la faisabilité et confirmerons par écrit les spécifications finales, le prix total, le délai de fabrication ou de préparation, le délai estimé de transport et le calendrier total estimé de livraison avant le paiement.

Annulation des commandes standard

Pour un article standard non personnalisé, vous pouvez demander une annulation complète et un remboursement dans les 24 heures suivant la commande, à condition qu’elle n’ait pas été expédiée. Dès que la commande a été expédiée ou qu’un numéro de suivi a été émis, elle ne peut plus être interceptée ni annulée pendant le transport. Après la livraison, vous pouvez demander un retour éligible conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Contactez immédiatement le service client ; l’annulation ne prend effet qu’après notre confirmation écrite.

Taxes sur les ventes et absence de frais cachés au paiement

Les prix des produits affichés sur le site n’incluent pas les taxes d’État ou locales sur les ventes applicables, sauf indication contraire explicite lors du paiement. Shopify calcule et affiche au paiement les taxes sur les ventes exigées pour l’adresse de livraison. Nous n’ajoutons pas de frais de traitement ou d’emballage à la dernière étape du paiement. La livraison standard, y compris l’itinéraire confirmé vers la destination, est gratuite ; aucun supplément obligatoire pour zone isolée n’est ajouté. Toute livraison express demandée par le client ou prestation supplémentaire de manutention non comprise dans les modalités incluses doit être indiquée séparément et acceptée par écrit avant sa réalisation. Le total affiché juste avant l’envoi de la commande correspond au montant facturé par cette boutique, hors éventuels frais distincts de conversion de devises ou de l’émetteur de la carte imposés par le prestataire de paiement du client.

Dommages ou problèmes de livraison

Signalez rapidement les dommages de transport visibles, de préférence dans les 48 heures, afin que nous puissions agir vite. Joignez le numéro de commande et des photos ou vidéos nettes du produit, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et des dommages. Cette demande de signalement ne réduit pas le délai de 30 jours pour demander un retour prévu dans notre Politique de retour et de remboursement.

Qui vend sur ce site

Tianguang Light est exploitée par TIANGUANG CROSS-BORDER E-COMMERCE LIMITED (天光跨境電子商務有限公司), certificat d’immatriculation commerciale n° 80039146-000-03-26-4. La société de Hong Kong est l’entité commerciale et contractuelle enregistrée pour cette boutique.

Adresse commerciale enregistrée à Hong Kong

Unit 98 of Factory A, 1/F, Union Hing Yip Factory Building, No. 20 Hing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong. Il ne s’agit ni d’un entrepôt, ni du lieu d’expédition, ni d’une adresse de retour.

Opérations et coordination des expéditions dans le Guangdong

Pour l’assistance client, la coordination des expéditions et les demandes relatives aux retours approuvés, nous utilisons notre adresse de contact opérationnelle : Room 595, Hongyu Youth Apartment, Lighting Four Seasons Plaza, Guzhen Town, Zhongshan, Guangdong, China.

Service client

E-mail : support@tianguanglight.com
WhatsApp / téléphone : +86 178 8690 2225

Horaires : tous les jours, de 9:00 à minuit, heure standard de Chine (UTC+8). Notre équipe vous répondra après avoir examiné votre message.