배송 정책

Tianguang Light는 홍콩에 등록된 무역회사 TIANGUANG CROSS-BORDER E-COMMERCE LIMITED가 운영합니다. 주문 상품은 중국 광둥성 중산시에서 발송됩니다. 홍콩 등록 사무소는 무역, 계약 및 사업 관리를 담당하며, 발송지나 반품 주소가 아닙니다.

최종 업데이트: 2026년 10월 31일. 본 배송 정책의 발행 주체는 TIANGUANG CROSS-BORDER E-COMMERCE LIMITED (天光跨境電子商務有限公司)이며, 해당 회사는 Tianguang Light 및 https://tianguanglight.com의 운영자입니다. 본 정책은 이 웹사이트를 통한 주문에 적용되는 약관의 일부로서 배송 가능 지역, 준비 및 운송 예상 기간, 배송비, 통관 처리와 주문별 예외 사항을 설명합니다.

배송 가능 지역

플랫폼이 지원하는 전 세계 목적지로 무료 배송하며 중국(CN)은 제외됩니다. 지정 주소까지의 배송에는 DDP(관세지급인도) 조건에 따른 수출 통관, 도착지 수입 통관, 수입 관세 및 수입세가 포함되며, 해당 수입 관련 비용은 당사가 부담합니다.

결제 플랫폼이 지원하고 당사가 배송 경로를 확인한 목적지로 배송합니다. 중국(국가 코드 CN)은 제외됩니다. 외딴 지역, 섬, 군부대 주소, 출입 제한 주소 또는 특수 화물 운송이 필요한 경우, 주문 전에 고객센터에 문의해 적합한 배송 방식을 확인해 주세요.

예상 배송 기간

주문 마감 시각: 태평양 시간(로스앤젤레스) 오후 6:00.

이는 계획을 위한 예상 기간이며 도착일을 보장하지 않습니다. 외딴 지역, 특수 화물, 운송사 일정, 통관, 날씨, 공휴일 및 목적지 접근 조건에 따라 도착 시점이 달라질 수 있습니다. 반드시 지켜야 할 일정이 있다면 주문 전에 고객센터에 문의하고, 전체 배송물을 수령하여 확인한 후 설치를 예약해 주세요.

맞춤 제작 상품의 제작 기간은 고객센터에 확인해 주세요. 제작 기간은 출고 준비 및 운송 기간과 별도로 필요합니다.

무료 배송, 통관 및 세금

플랫폼이 지원하는 전 세계 목적지로 무료 배송하며 중국(CN)은 제외됩니다. 지정 주소까지의 배송에는 DDP(관세지급인도) 조건에 따른 수출 통관, 도착지 수입 통관, 수입 관세 및 수입세가 포함되며, 해당 수입 관련 비용은 당사가 부담합니다.

이 배송 조건에서는 고객에게 별도의 배송비, 수입 통관 수수료, 수입 관세 또는 수입세를 청구하지 않습니다. 운송사가 해당 수입 관련 비용을 요청하면 결제 전에 안내문을 당사에 보내 주세요. 당사가 해결할 수 있도록 확인하겠습니다.

적용되는 국내 판매세가 있는 경우 결제 시 표시됩니다. 확정된 배송 조건에 포함되지 않는 선택 서비스는 고객의 사전 동의가 필요합니다.

배송 조회 및 최종 배송

발송 후 추적 번호와 이용 가능한 운송사 또는 배송 조회 링크가 포함된 발송 확인 이메일을 보내 드립니다. 다음 사이트에서도 조회할 수 있습니다: 17TRACK 에서 해당 이메일의 추적 번호를 입력하면 확인 가능한 최신 상태를 볼 수 있습니다. 대형 상품이나 파손되기 쉬운 상품은 배송 예약, 수령 서명, 화물 인계 또는 현지 운송사와의 조율이 필요할 수 있습니다.

고객은 정확한 배송 주소, 연락 가능한 전화번호 및 안전한 배송 접근 환경을 제공해야 합니다.

국제 운송 구간과 도착지 배송 구간에서 서로 다른 추적 번호를 사용할 수 있습니다. 운송사 스캔 사이 또는 배송업체 간 인계 중에는 조회 정보 업데이트가 일시적으로 멈출 수 있습니다.

국제 운송은 물류 파트너를 통해 진행합니다. 도착 국가 내 최종 배송은 해당 배송물에 맞게 선정된 택배사, 화물 운송사 또는 현지 배송업체가 담당할 수 있습니다. 운송사와 서비스는 포장 후 크기, 무게, 목적지 및 이용 가능한 경로에 따라 결정되며 특정 운송사를 보장하지 않습니다.

대형 상품 및 지정 주소 배송

지정 주소까지의 배송이 포함됩니다. 택배 또는 화물 운송 방식은 목재 상자, 보호재, 팔레트를 포함한 최종 포장 크기와 실제 총중량, 목적지 접근 조건에 따라 결정됩니다.

대형 상품, 외딴 주소 또는 특수 화물의 경우 발송 전에 고객센터가 경로, 인계 지점, 차량 접근, 하역, 예약 및 서명 조건을 확인합니다. 도로변 인계 등 별도의 인계 방식은 해당 배송물에 대해 확인된 경우에만 적용됩니다.

확정된 주문에 명시적으로 포함된 경우를 제외하고, 위층 운반, 실내 배치, 개봉, 조립, 전기 설치 및 포장재 수거는 배송에 포함되지 않습니다. 필요하면 자격을 갖춘 전문가의 도움을 준비해 주세요.

접근 조건 및 하역

출입문, 좁거나 통행이 제한된 도로, 길거나 가파른 진입로, 자갈 또는 무른 지면, 계단, 낮은 나뭇가지, 가공 전선, 차량 제한 등 접근상의 문제가 있다면 발송 전에 고객센터에 알려 주세요. 화물 차량과 하역 장비에는 안전한 진입로와 단단하고 평평한 하역 공간이 필요합니다. 합의된 배송 공간은 비워 두세요.

하역 도크가 없다면 하역 방식을 확인할 수 있도록 알려 주세요. 리프트게이트는 적합한 화물을 트럭에서 지면으로 내릴 수 있지만, 이용 가능 여부와 용량은 운송사, 포장 크기와 무게, 목적지에 따라 달라집니다. 리프트게이트 서비스에는 실내 이동이나 계단 위로 운반하는 작업이 포함되지 않습니다. 리프트게이트를 안전하게 사용할 수 없는 배송물은 발송 전에 적합한 배송 및 하역 방식을 협의합니다. 운전기사가 대형 목재 상자를 수작업으로 내릴 수 있다고 가정하지 마세요.

주문에 대해 확인된 도로변 인계 방식은 무료 배송에 포함됩니다. 다른 배송 서비스를 원하거나 접근 조건상 다른 방식이 필요하면 가능한 옵션을 안내해 드릴 수 있도록 사전에 문의해 주세요. 고객의 동의 없이 선택 서비스 요금을 추가하지 않습니다.

배송 안내, 예약 및 서명

사용 가능한 전화번호, 이메일 주소 및 상세한 도로명 주소를 제공해 주세요. 배송 안내를 확인하고 운송사나 당사가 정보를 요청하면 신속히 답변해 주세요.

일부 화물 서비스는 예약이나 서명이 필요하며, 둘 다 없이 배송되는 서비스도 있습니다. 예약이 필요한 서비스라면 운송사나 배송 파트너가 일정을 조율하기 위해 연락합니다. 예약, 서명 또는 특정 배송 방식이 필요하다면 가능 여부를 확인할 수 있도록 발송 전에 고객센터에 알려 주세요. 예상 배송일은 확정된 예약 시간이 아닙니다.

입회나 서명이 필요한 경우, 수령 권한이 있는 성인이 확정된 배송 시간대에 대기할 수 있도록 준비해 주세요. 접근 조건이나 수령 가능 시간이 변경되면 후속 조치를 조율할 수 있도록 당사와 운송사에 즉시 알려 주세요.

배송물 확인 및 문제 발생 시 연락

도착 시 포장 수량과 상자 또는 목재 포장 외부를 확인해 주세요. 인수증을 사용하는 경우 서명 전에 눈에 보이는 손상이나 누락된 포장을 기록하고 사본을 보관하세요. 포장, 배송 라벨 및 문제가 있는 부분을 선명하게 촬영해 주세요. 심각하게 손상되었거나 안전하게 하역하기 어렵다고 판단되면 운전기사에게 상태를 기록해 달라고 요청하고 즉시 당사에 문의해 주세요.

배송 후 가능한 한 빨리 포장을 열고 확인해 주세요. 숨겨진 손상이나 부품 누락이 발견되면 주문 번호, 설명 및 사진과 함께 즉시 고객센터에 문의하세요. 당사가 다음 조치를 확인할 때까지 상품과 포장재를 보관해 주세요. 문제 평가나 운송사 보상 청구에 필요할 수 있습니다. 손상된 조명기구는 설치하지 마세요.

배송 당시 손상이 보이지 않았거나 인수증에 기록되지 않았더라도 문의해 주세요. 당사는 문제를 검토하고 다음 정책에 따라 적절한 해결을 도와드립니다: 반품 정책 및 보증 정책. 이러한 확인 절차는 배송 상태를 기록하기 위한 것이며, 해당 절차 자체가 반품 또는 보증 권리를 없애지는 않습니다.

전기 사양 호환성

미국 외 지역으로 주문하시나요? 구매 전에 문의해 주세요 배송지에 맞는 전압, 주파수 및 플러그 유형을 확인해 드립니다.

맞춤 제작 및 배송 문의

상품 링크 또는 주문 번호, 목적지 우편번호, 맞춤 제작이나 접근 관련 요구사항을 고객센터에 보내 주세요. 당사 팀이 내용을 검토한 후 답변하고 세부 사항을 협의합니다.

맞춤 제작 승인, 결제 및 취소

주문 제작 상품의 취소 조건이 적용됩니다. 사양 승인 후 또는 제작 시작 후 제출된 취소 요청은 검토 대상이며 승인 여부는 보장되지 않습니다. 이미 발생하여 증빙된 작업비, 자재비, 결제 처리 비용 또는 기타 회수 불가능한 비용은 법이 허용하는 범위에서 환불액에 영향을 줄 수 있습니다. 이는 확인된 결함, 운송 중 손상 또는 잘못 배송된 상품에 대한 구제 조치를 제한하지 않습니다. 기존 상품이 일시 품절이지만 주문 가능하다면, 구매 전에 입고 대기 상품임을 명시하고 예상 입고일을 표시해야 합니다.

프로젝트의 설치 기한이 정해져 있다면, 상품과 배송 경로가 일정에 맞는지 서면으로 확인할 수 있도록 결제 전에 문의해 주세요. 확정된 맞춤 주문 총액의 35%를 계약금으로 지급하면 승인된 제작이 시작되며, 잔금은 발송 전에 납부해야 합니다.

맞춤 제작 문의 시 필요한 정보: 상품 링크 또는 참고 이미지와 함께 원하는 치수, 소재, 마감이나 색상, 수량, 목적지 전압 및 전기 요구사항, 색온도나 조광 요구사항, 설치 조건, 배송 국가와 우편번호, 희망 프로젝트 일정을 보내 주세요. 제작 가능성을 검토하고 결제 전에 최종 사양, 총금액, 제작 또는 처리 기간, 예상 운송 기간 및 전체 예상 배송 일정을 서면으로 확인합니다.

일반 주문 취소

일반 비맞춤 상품은 아직 발송되지 않았다면 주문 후 24시간 이내에 주문 전체 취소 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 상품이 발송되었거나 추적 번호가 발급된 후에는 운송 중 차단하거나 취소할 수 없습니다. 배송 후에는 반품 및 환불 정책에 따라 자격을 갖춘 반품을 요청할 수 있습니다. 즉시 고객센터에 문의해 주세요. 취소는 당사가 서면으로 확인한 후에만 효력이 발생합니다.

판매세 및 결제 시 숨겨진 비용 없음

결제 화면에 명시된 경우를 제외하고 웹사이트의 상품 가격에는 적용되는 주 또는 지방 판매세가 포함되지 않습니다. Shopify는 결제 시 배송 주소에 필요한 판매세를 계산하여 표시합니다. 최종 결제 단계에서 취급 수수료나 포장비를 추가하지 않습니다. 확인된 목적지 경로를 포함한 기본 배송은 무료이며 필수 도서·산간 배송 할증료를 추가하지 않습니다. 고객이 요청한 빠른 배송이나 기본 조건 외의 추가 취급 서비스는 제공 전에 별도로 안내하고 서면 동의를 받아야 합니다. 주문 제출 직전에 표시되는 총액이 이 상점의 청구 금액이며, 고객의 결제 서비스 제공업체가 별도로 부과하는 환전 수수료나 카드 발급사 수수료는 포함되지 않습니다.

파손 또는 배송 문제

신속히 대응할 수 있도록 눈에 보이는 운송 중 손상은 가급적 48시간 이내에 알려 주세요. 주문 번호와 상품, 포장, 배송 라벨 및 손상 부위의 선명한 사진이나 동영상을 포함해 주세요. 이 신고 요청은 다음 정책에 명시된 30일 반품 신청 기간을 단축하지 않습니다: 반품 및 환불 정책.

이 웹사이트의 판매자

Tianguang Light의 운영 주체는 TIANGUANG CROSS-BORDER E-COMMERCE LIMITED (天光跨境電子商務有限公司)이며, 사업자등록증 번호는 80039146-000-03-26-4입니다. 해당 홍콩 법인이 이 상점의 등록된 무역 및 계약 주체입니다.

홍콩 등록 사업장 주소

Unit 98 of Factory A, 1/F, Union Hing Yip Factory Building, No. 20 Hing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong. 이 주소는 창고, 발송지 또는 반품 주소가 아닙니다.

광둥성 운영 및 배송 조율

고객 지원, 배송 조율 및 승인된 반품 문의에는 다음 운영 연락 주소를 사용합니다: Room 595, Hongyu Youth Apartment, Lighting Four Seasons Plaza, Guzhen Town, Zhongshan, Guangdong, China.

고객 지원

이메일: support@tianguanglight.com
WhatsApp / 전화: +86 178 8690 2225

운영 시간: 매일 중국 표준시(UTC+8) 오전 9:00부터 자정까지. 당사 팀이 내용을 검토한 후 답변드립니다.