配送ポリシー

Tianguang Lightは、香港登記の貿易会社TIANGUANG CROSS-BORDER E-COMMERCE LIMITEDが運営しています。商品は中国広東省中山市から発送されます。香港の登記上の事務所は貿易、契約、事業管理を担当しており、発送元または返品先ではありません。

最終更新日：2026年10月31日。 本配送ポリシーは、 TIANGUANG CROSS-BORDER E-COMMERCE LIMITED (天光跨境電子商務有限公司)が、Tianguang Lightおよびhttps://tianguanglight.comの運営者として発行するものであり、本サイトでのご注文に適用される条件の一部を構成します。配送対象地域、出荷準備・輸送期間の目安、配送料、通関手続き、ご注文ごとの例外について定めています。

配送対象地域

プラットフォームが対応する世界各地への送料は無料です。中国（CN）を除きます。ご指定住所への配送には、DDP（関税込持込渡し）条件に基づく輸出通関、配送先での輸入通関、輸入関税および輸入税が含まれ、これらの輸入関連費用は当社が負担します。

配送は、決済プラットフォームが対応し、当社が配送経路を確認できる地域でご利用いただけます。中国（国コードCN）は対象外です。遠隔地、離島、軍関係の住所、立ち入りが制限された住所、特殊な貨物輸送が必要な場合は、ご注文前にカスタマーサポートへご連絡ください。適切な配送方法を確認いたします。

お届けまでの目安

ご注文の締め時刻： 太平洋時間（ロサンゼルス）午後6:00。

これらは計画上の目安であり、到着日を保証するものではありません。遠隔地、特殊貨物、運送会社の運行予定、通関、天候、祝日、配送先へのアクセス状況により到着時期は変わる場合があります。期限が重要な場合はご注文前にお問い合わせいただき、すべての商品が到着し、確認を終えてから設置を手配してください。

オーダーメイド品の製作期間はカスタマーサポートにご確認ください。製作期間は出荷準備期間および輸送期間とは別に必要です。

送料無料・通関・税金

プラットフォームが対応する世界各地への送料は無料です。中国（CN）を除きます。ご指定住所への配送には、DDP（関税込持込渡し）条件に基づく輸出通関、配送先での輸入通関、輸入関税および輸入税が含まれ、これらの輸入関連費用は当社が負担します。

この配送条件では、送料、輸入通関手数料、輸入関税、輸入税をお客様に別途請求することはありません。運送会社からこれらの輸入関連費用を請求された場合は、お支払い前に請求通知を添えて当社へご連絡ください。当社にて対応いたします。

該当する国内売上税がある場合は、決済時に表示されます。確定した配送条件に含まれない追加サービスには、事前にお客様の同意が必要です。

追跡と最終配送

発送後、追跡番号と利用可能な運送会社または追跡リンクを記載した発送確認メールをお送りします。次のサイトでも追跡できます： 17TRACK で、メールに記載された追跡番号を入力すると、確認可能な最新の状況をご覧いただけます。大型商品や壊れやすい商品の配送では、配送日時の予約、受領署名、貨物の引き渡し、現地運送会社との調整が必要になる場合があります。

正確な配送先住所、連絡可能な電話番号、安全に配送できるアクセス環境の提供は、お客様の責任となります。

国際輸送と配送先での最終配送で、追跡番号が異なる場合があります。運送会社のスキャン間や配送業者間での引き継ぎ中は、追跡情報の更新が一時的に止まることがあります。

国際輸送は物流パートナーを通じて手配します。配送先国内での最終配送は、その貨物に適した宅配業者、貨物運送会社、または現地配送業者が担当する場合があります。運送会社とサービスは梱包後の寸法、重量、配送先、利用可能な経路により決まり、特定の運送会社は保証されません。

大型商品とご指定住所への配送

ご指定住所への配送は料金に含まれます。宅配便または貨物便は、木箱、緩衝材、パレットを含む最終梱包寸法と実際の総重量、および配送先へのアクセス状況に基づいて選定します。

大型商品、遠隔地、特殊貨物の場合は、発送前にカスタマーサポートが経路、引き渡し場所、車両の進入、荷下ろし、予約、署名の要否を確認します。路側での引き渡しなど特別な方法は、その貨物について確認された場合にのみ適用されます。

確定したご注文に明示的に含まれる場合を除き、上階への搬入、室内への設置場所までの搬入、開梱、組み立て、電気工事、梱包材の撤去は含まれません。必要に応じて専門業者をご手配ください。

アクセスと荷下ろし

門のある入口、狭い道路や通行制限のある道路、長いまたは急な進入路、砂利や軟弱な地面、段差、低い枝、架空電線、車両制限など、アクセス上の問題がある場合は発送前にカスタマーサポートへお知らせください。貨物車両と荷下ろし機材には、安全な進入経路と、硬く平らな荷下ろし場所が必要です。合意した配送場所には障害物を置かないでください。

荷受け用ドックがない場合は、荷下ろし方法を確認できるようお知らせください。リフトゲートは適した貨物をトラックから地面に降ろせますが、利用可否と積載能力は運送会社、梱包後の大きさ・重量、配送先により異なります。リフトゲートサービスには室内や段差の上への搬入は含まれません。安全に利用できない貨物については、発送前に適切な配送・荷下ろし方法をご相談します。大型木箱をドライバーが手作業で降ろせるとは限りません。

ご注文について確認された路側での引き渡しは、送料無料の対象です。別の配送サービスをご希望の場合やアクセス条件により別の手配が必要な場合は、選択肢をご案内しますので事前にご連絡ください。お客様の同意なく追加サービス料金を加算することはありません。

配送通知・予約・署名

連絡可能な電話番号、メールアドレス、番地まで含む正確な住所をご提供ください。配送通知を確認し、運送会社または当社から情報の提供を求められた場合は速やかにご対応ください。

貨物サービスによっては予約や署名が必要で、どちらも不要な場合もあります。予約が必要なサービスでは、運送会社または配送パートナーが日程調整のためにご連絡します。予約、署名、特定の配送方法をご希望の場合は、対応可否を確認できるよう発送前にカスタマーサポートへお知らせください。配送予定日は確定した予約時刻ではありません。

立ち会いや署名が必要な場合は、受領権限のある成人が確定した配送時間帯に対応できるようご手配ください。アクセス状況やお客様のご都合が変わった場合は、その後の対応を調整できるよう当社と運送会社へ速やかにご連絡ください。

到着時の確認と問題があった場合のご連絡

到着時に梱包数と段ボール箱・木箱の外側を確認してください。受領書を使用する場合は、署名前に目視できる損傷や不足している梱包を記入し、控えを保管してください。梱包、配送ラベル、問題のある箇所を鮮明に撮影してください。重大な損傷がある、または安全に荷下ろしできないと思われる場合は、ドライバーに状態の記録を依頼し、速やかに当社へご連絡ください。

配達後、できるだけ早く開梱して内容を確認してください。隠れた損傷や部品の不足が見つかった場合は、ご注文番号、状況の説明、写真を添えて速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。当社が次の対応を確認するまでは、商品と梱包材を保管してください。問題の評価や運送会社への申立てに必要となる場合があります。損傷した照明器具は設置しないでください。

配達時に損傷が見えなかった場合や受領書に記載がない場合でもご連絡ください。当社が状況を確認し、次のポリシーに基づき適切な対応をお手伝いします： 返品ポリシー および 保証ポリシー。これらの確認手順は配送状況の記録に役立てるものであり、手順それ自体によって返品または保証の権利が失われることはありません。

電気仕様の適合確認

米国外へのお届けをご希望ですか？ ご購入前にお問い合わせください 配送先に適した電圧、周波数、プラグ形状を確認いたします。

オーダーメイドまたは配送に関するご質問

商品リンクまたはご注文番号、配送先の郵便番号、カスタマイズやアクセスに関するご要望をカスタマーサポートへお送りください。内容を確認後、当社チームが返信し、詳細をご相談いたします。

オーダーメイドの承認・お支払い・キャンセル

受注製作品には専用のキャンセル条件が適用されます。仕様承認後または製作開始後のキャンセル申請は審査対象となり、承認は保証されません。すでに発生し、記録された作業費、材料費、決済手数料、その他回収不能な費用は、法律で認められる範囲で返金額に影響する場合があります。確認された欠陥、配送中の損傷、誤配送に対する救済を制限するものではありません。既存商品が一時的に欠品していても注文可能な場合は、購入前に取り寄せ・入荷待ち商品であることと入荷予定日を表示しなければなりません。

設置期限が決まっている場合は、商品と配送経路がご予定に適合するか書面で確認できるよう、決済前にご連絡ください。確定したオーダーメイド注文総額の35%を手付金としてお支払いいただくと、承認済みの製作を開始します。残額は発送前にお支払いください。

オーダーメイドのご相談に必要な情報： 商品リンクまたは参考画像とともに、ご希望の寸法、素材、仕上げや色、数量、配送先の電圧および電気仕様、色温度や調光要件、設置条件、配送先の国と郵便番号、ご希望のプロジェクト日程をお送りください。実現可能性を確認し、お支払い前に最終仕様、総額、製作または準備期間、輸送の目安、お届けまでの総合的な予定を書面で確認します。

通常商品のキャンセル

標準仕様の非カスタマイズ商品は、未発送であれば、ご注文後24時間以内に全額返金を伴うキャンセルを申請できます。発送済み、または追跡番号が発行済みのご注文は、輸送途中での差し止めやキャンセルはできません。配達後は、返品・返金ポリシーに基づき対象となる返品を申請できます。直ちにカスタマーサポートへご連絡ください。キャンセルは当社が書面で確認した時点で有効となります。

売上税と決済時の追加費用について

決済画面に明記されている場合を除き、サイトの商品価格には該当する州・地方の売上税は含まれていません。Shopifyが配送先住所に必要な売上税を決済時に計算し、表示します。決済の最終段階で取扱手数料や梱包料を追加することはありません。確認済みの配送経路を含む通常配送は無料で、必須の遠隔地配送料を追加しません。対象外のお急ぎ配送や追加作業をお客様が希望する場合は、提供前に別途説明し、書面で同意をいただく必要があります。注文送信直前に表示される合計額が当店の請求額です。お客様の決済事業者が別途課す通貨換算手数料やカード発行会社の手数料は含まれません。

破損または配送上の問題

目視できる配送中の損傷は、迅速に対応できるよう、できれば48時間以内にお知らせください。ご注文番号と、商品、梱包、配送ラベル、損傷箇所の鮮明な写真または動画を添えてください。この報告のお願いは、次のポリシーに定める30日間の返品申請期限を短縮するものではありません： 返品・返金ポリシー.

本サイトの販売事業者

Tianguang Lightの運営者は TIANGUANG CROSS-BORDER E-COMMERCE LIMITED (天光跨境電子商務有限公司)で、事業登録証番号は80039146-000-03-26-4です。この香港法人が当店の登記上の貿易・契約主体となります。

香港の登記上の事業所住所

Unit 98 of Factory A, 1/F, Union Hing Yip Factory Building, No. 20 Hing Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong. ここは倉庫、発送元、返品先ではありません。

広東省での業務と発送調整

カスタマーサポート、発送調整、承認済みの返品に関するお問い合わせには、次の業務連絡先住所をご利用ください：Room 595, Hongyu Youth Apartment, Lighting Four Seasons Plaza, Guzhen Town, Zhongshan, Guangdong, China.

カスタマーサポート

メール： support@tianguanglight.com
WhatsApp／電話： +86 178 8690 2225

対応時間：毎日、中国標準時（UTC+8）午前9:00～午前0:00。内容を確認後、当社チームが返信いたします。